疫后如何重建游客信心?答案可能并不简单 | 系列报道(四十七)

  
面对现如今全球疫情反复震荡及颇为复杂的政治环境因素影响,游客对于目的地的选择,将会变得更加慎重。

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2020年新冠疫情的冲击之下,诸多旅游目的地面临游客荒。

 

其中香港地区游客数量骤降的情况可以说最为严重。自去年十一月起,40个国家和地区对香港发出了旅游警示,全球航空公司都削减了往来香港的航班数量。导致19年访港游客下跌14.2%,新年假期期间入境总人数下跌59%。期间香港旅游局不断缩减海外推广计划,并鼓励本地游市场。

 

然而作为香港经济的重要支柱,仅仅发展本地游市场显然是不够的。然而还未等香港从颓势中缓过劲儿,新冠疫情就在年后随之爆发,疫情之下访港游客真正绝迹。

 

面对疫情的冲击,旅游产业链上的公司纷纷面临危机。香港海洋公园更是从全员冻薪,发展到了濒临破产,近日则又宣布转型;香港连续两家OTA因疫情影响倒闭、近40家旅行社倒闭、航司艰难运营等等新闻之下,是近乎难以启动的香港旅游业。

 

香港海洋公园命途多舛(图源:网络)

 

如何重建游客信心?香港还未能踏出关键性的一步。而和香港一样,几乎全球各目的地都在面临游客信心重建的难题。

 

 

终止旅客税、提供半天游 关键举措推动澳门旅业复苏

 

自内地新冠疫情得到强有力的控制之后,澳门也逐步开始了旅游业的复苏计划。

 

3月起,澳门陆续有序开放多个文物景点,采取了加强清洁及消毒、多项人流管制安排(包括进馆市民必须佩戴自备口罩、接受体温探测,并出示当天的个人健康声明凭证),控制入馆人次上限、场所内导赏服务、工作坊和讲座等活动暂停等方式控制新冠肺炎疫情。

 

随着景点陆续开放,澳门拟定了三阶段旅游复苏计划,分别针对本地游和海外预热、并宣布向过夜旅客提供免费半天游的服务,以助力澳门旅游业的复苏。

 

同时,澳门特区政府社会文化司司长欧阳瑜表示,澳门与广东省保持良好沟通,目前已实现两地健康码互认。

 

粤澳两地健康码互认(图源:网络)

 

绿码互认和半天免费游可以说极大便利了想要出行澳门的内地游客,关键性举措的实施,将会决定游客出行是否真正便利,也将会决定游客是否对于目的地动心。

 

 

十万免税额、开通第七航权 重磅政策利好海南旅业

 

能给游客以信心的,除了关键举措,还有政策导向。

 

6月1日发布的《海南自由贸易港建设总体方案》,就让近来一直话题不断的海南,又结结实实火了一把。

 

海南自由贸易港建设总体方案部分内容

 

《方案》宣布了诸多利好,包括入境游免签政策范围扩大、时间延长;国际邮轮业务突破;以及引起诸多游客注意的“免税额度扩大到10万”……

 

2020年暑期即将开始,面对全球疫情的复杂形势,国内游可能依旧是旅客的第一选择。能否通过近年来高端酒店和免税店的噱头吸引大部分游客,将海外消费转移到国内,将是海南能否真正成为旅游岛的关键一战。

 

不过从如此大力的政策倾斜力度来看,海南省作为目的地还是非常有机会的。

 

 

不断释放友好信息 多国目的地努力刷新存在感

 

正如同罗马不是一天建成的,疫情后游客信心的重建也同样不可能一蹴而就。

 

反复刷“存在感”,在重建游客信心方面其实也起着不小的作用。近日来最让旅游从业者和游客记得的三个目的地,就是马尔代夫、泰国和希腊。

 

5月30日,马尔代夫旅游局发布声明称,将在2020年7月重新开放边境。这无疑给进入沉寂期的从业者一针强心剂,一时间从业者纷纷刷起了马尔代夫美图。

 

泰国在五月初就恢复了签证办理,并宣布7月开始会取消所有因防止新冠疫情蔓延而采取的商业活动禁令。虽然消息本身不会立即带来大量踊跃的游客第一时间出发,但是毫无疑问泰国积极友好的信息不断传递到了游客心中。

 

而希腊,则宣布自6月15日起,再次向29个国家的外国游客敞开大门,这些国家在遏制新冠疫情方面取得了显著进展,中国是其中之一。这则消息很快也通过旅业人的朋友圈,掀起了一股不小的地中海美景九宫格欣赏大赛。

 

6月3日,世界旅游业理事会(WTTC)更是宣布推出全球安全卫生标识,以帮助全球旅客判断哪些企业符合安全旅行标准。为新冠疫情新常态下,帮助旅客重拾对旅游行业以及旅行安全的信心作出相应的规范和保障。

 

 

面对现如今全球疫情反复震荡及颇为复杂的政治环境因素影响,游客对于目的地的选择,将会变得更加慎重。如何在游客心中树立积极、卫生且安全的目的地形象?各国政府对于防疫工作的认真态度是基本,除此之外,积极友好的欢迎态度与持续不断的目的地营销,将会在疫情特殊时期,悄无声息地影响消费者的选择。

 

可以预见的是,重建游客信心,依旧道阻且长。

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